Referencje zbieraj zaraz po odbiorze prac, krótką wiadomością z prośbą o opinię i zdjęcie efektu. Pokazuj je z zakresem prac i lokalizacją, zawsze za zgodą klienta. Na krytyczne opinie reaguj spokojnie i rzeczowo, bo klienci oceniają także sposób odpowiedzi.
Kiedy prosić o opinię
Najlepszy moment to odbiór prac, gdy klient widzi efekt i jest zadowolony. Krótka wiadomość z prośbą o kilka zdań zwykle wystarcza. Im bliżej odbioru, tym większa szansa na szczerą opinię.
Co może zawierać referencja
- Rodzaj prac i miejscowość (dzielnica lub miasto).
- Krótką ocenę terminowości i kontaktu.
- Zdjęcie efektu, za zgodą klienta.
Jak je pokazywać
Używaj referencji z konkretnymi szczegółami, a nie ogólnych zachwytów. Zawsze pytaj o zgodę na publikację imienia i zdjęć. Dobrze działają też krótkie cytaty w profilu ekipy.
Krytyczna opinia
Nie każda opinia będzie idealna. Odpowiedz krótko, rzeczowo i bez złości. Opisz, co zostało zrobione, żeby wyjaśnić sytuację. Dla kolejnych klientów taka odpowiedź bywa ważniejsza niż sama opinia.
Najczęstsze pytania
Czy mogę publikować opinie bez zgody klienta?
Lepiej nie. Zawsze pytaj o zgodę na imię, zdjęcia i treść, zwłaszcza w sieci.
Jak odpowiadać na nieuczciwą opinię?
Spokojnie i rzeczowo, bez wyzwisk. Jeśli opinia jest nieprawdziwa, zgłoś ją w serwisie, w którym się pojawiła.
Dodaj zlecenie za darmo i porównaj oferty ekip z Trójmiasta.
Dodaj zlecenie